SharePoint
​Giarte’s Onderzoek: Peopleware in top 3 Outsource...

Outsourcing Performance is de jaarlijkse vergelijkingsstudie, uitgevoerd door Giarte, naar de kwaliteit van relaties tussen klantorganisaties (uitbesteders) en hun externe service providers. Sinds 2002 organiseert Giarte zijn Outsourcing Performance benchmark, het grootste onafhankelijke onderzoek naar IT-outsourcing van de Benelux.  Outsourcing Performance meet de perceptie aan de klantzijde van de markt onder het senior management zoals CIO’s en vendormanagers. 


100 procent recommendation score.JPG
De onderzoeksgegevens van dit jaar worden samengebracht in het Jaarboek Outsourcing Performance 2018, met het thema Relevance. Tijdens Outsourcing Performance Day, op 29 juni in Bussum, werden alle resultaten bekend gemaakt. Met een Outsourcing Recommendation Score van 100% staat PeopleWare aan de top van de outsourcing-providers in de Benelux. Dit betekent dat alle deelnemende klanten PeopleWare daadwerkelijk aanbevelen. PeopleWare is trots op de klanten die deze waardering uitspreken en alle medewerkers die zich elke dag inzetten om deze optimale score te waarborgen.

Customer Effort Score.JPG

“Onze focus op klanttevredenheid en kwaliteit zorgt voor lange termijn relaties en vormt het fundament van ons bedrijf. Ik ben trots op onze mensen die hier 24x7 met hart voor de zaak aan werken. Wij danken onze klanten voor het uitgesproken vertrouwen en blijven hard werken om het nog beter te doen.” Jan van Liempt, directeur PeopleWare

Hoogste score op het gebied van End User Management

De klanten die deelnamen aan het onderzoek zijn unaniem positief gestemd over de dienstverlening. Zij noemen de openheid, empathie, bereidheid en betrouwbaarheid als sterkste punten van PeopleWare. Deze erkenning bevestigt dat de aanpak van PeopleWare zijn vruchten afwerpt. Hierbij staan, naast natuurlijk de kwaliteit, de klantrelatie en dienstbeleving centraal. Met een totaalscore van 84 op een schaal van 100 van de Giarte Trust Score hoort PeopleWare bij de top 3 van outsourcingspartners van de Benelux. “PeopleWare is in staat conflicten, of verschillen van inzicht, op constructieve wijze met ons op te lossen”, en “PeopleWare spant zich in om ons als klant tevreden te stellen en houdt hierbij rekening met onze belangen”, zijn meermaals genoemd in het onderzoek. Bij de klanttevredenheid op het gebied van “End User Management” scoorde PeopleWare het hoogst bij de mid-size dienstverleners en bij “Infrastructure Management”, wist het IT-bedrijf op Schiphol de op een na beste score te behalen.

Dit jaar namen tijdens de vijftiende editie van het onderzoek ruim achthonderd IT-beslissers van meer dan zeshonderd organisaties deel aan de studie. Het onderzoek leverde aanbevelingsscores op voor 38 IT-dienstverleners actief in Nederland. Om in aanmerking te komen voor een aanbevelingsscore, moet een leverancier van minimaal 15 verschillende klanten met een minimale contractwaarde van 100.000 euro een beoordeling ontvangen. 

​​​Trust Score.JPG


​Giarte’s Outsourcing Performance 2017: 100% Outsourcing Recommendation Score voor PeopleWare​

Sony Europe kiest voor on-site support van PeopleW...
Op de Sony locaties in Badhoevedorp en Brussel waren ze er al aan gewend: Medewerkers van PeopleWare die IT-gerelateerde gebruikersproblemen ter plekke kwamen oplossen. Sony Europea heeft inmiddels besloten om dit on-site supportcontract​ verder uit te breiden naar de kantoren in Duitsland, Frankrijk, Spanje en Portugal voor de duur van 2 jaar. Mocht deze periode succesvol verlopen dan worden ook de overige werkplekken van Sony in West-Europa in het contract meegenomen. In totaal levert PeopleWare nu support op 1050 werkplekken.

Goede ervaring

“Onze ervaring in de Benelux met PeopleWare was goed. We waren tevreden over de servicegraad en ze kwamen met het beste plan om ook de andere locaties te ondersteunen. Het was dan ook logisch dat we voor PeopleWare kozen”, vertelt Juan Bautista Nalda, Regional Service Delivery Manager at Global IS Shared Services (GIS) Europe, Information Systems Sony Europe.

Lange samenwerking met Sony

“We zijn erg verheugd met de uitbreiding van het bestaande Benelux contract. We werken al bijna een decennium samen met Sony en het bevestigt dat we met onze serviceverlening op het juiste pad zitten. Er is ons alles aan gelegen om ook deze uitbreiding van ons bestaande contract tot een succes te maken”, aldus Louis van der Toorn, directeur van PeopleWare.

Over PeopleWare: PeopleWare is een IT Service Provider gespecialiseerd in het ontwerpen, bouwen en beheren van ICT-infrastructuren. Onze aanpak is pragmatisch en professioneel, maar vooral persoonlijk. Met meer dan 200 enthousiaste collega's werken wij dagelijks aan het succes van onze opdrachtgevers. 

Over Sony Europe: Het Japanse Sony heeft wereldwijd 125.000 werknemers en richt zich naast consumentenelektronica ook op mobiele communicatie, game & netwerkservices, semiconductoren, films, muziek en financiële services.

Sony Europe kiest voor on-site support van PeopleWare​

Doel behaald! Mathijs heeft een vast contract!

Ongeveer een jaar geleden publiceerde Zorg & Perspectief, onderdeel van het Fonds NutsOhra, een video over onze collega Mathijs. Mathijs heeft een witte stof afwijking, wat er voor zorgt dat hij in het dagelijks leven iets trager is. Een beperking die het lastiger voor hem maakt om een leuke baan te vinden. In het kader van het MVO-beleid vindt PeopleWare het belangrijk passend werk te vinden voor mensen die het lastig hebben op de arbeidsmarkt. Op die basis is Mathijs bij PeopleWare binnengekomen, nu ruim een jaar geleden. Inmiddels heeft Mathijs het doel wat hij zichzelf gesteld heeft, een jaarcontract, ruim overtroffen! Hij is in vaste dienst gekomen bij PeopleWare.

Een van de klanten, waar Mathijs werkzaamheden voor verricht, is War Child. Om Mathijs te laten wennen aan een klant-omgeving heeft War Child hem, in samenwerking met PeopleWare, op de werkplek begeleid. PeopleWare zette, in het kader van MVO, Mathijs daarom kosteloos in bij War Child.

“Wij zijn heel blij met de activiteiten die Mathijs voor ons verricht. Mathijs komt bij een aantal klanten van ons over de vloer en voert daar zijn werkzaamheden gedegen en naar volle tevredenheid uit. Hij is zeer gemotiveerd en dat merk je eigenlijk aan alle acties die hij onderneemt. Mathijs is echt een medewerker waar we op kunnen bouwen”, aldus Louis van der Toorn, directeur van PeopleWare.
 
Mathijs zelf is uiteraard erg tevreden met zijn vaste aanstelling: “Het was mijn doel om in vaste dienst te komen en dat is gelukt. Ik ben blij een werkplek te hebben gevonden waar ik mijn kennis kan gebruiken en waar dat ook wordt gewaardeerd!”.

 


Heeft u al een Cloud werkplek?

​De zogenaamde ‘Cloud werkplek’ in al zijn varianten is een enorme trend bij veel klanten en IT-dienstverleners. De belofte van zo’n ‘Cloud werkplek’ is natuurlijk enorm. Bij veel mensen overheerst dan de gedachte dat alle, of op zijn minst de belangrijkste applicaties, zijn opgenomen in de Cloud en dat ook (een deel van) het beheer er in is opgenomen. De IT-afdeling wordt minder belast door verplicht onderhoud aan de infrastructuur en wordt hierdoor vrijgespeeld om meer toegevoegde waarde te bieden door gebruikers beter te ondersteunen om IT-middelen efficiënt in te zetten en de productiviteit te verhogen.

De definitie van Cloud

We zien ook dat de naam ‘Cloud werkplek’ voor verwarring kan zorgen, omdat alleen al de losse termen ‘Cloud’ en ‘werkplek’ hebben voor verschillende mensen een andere betekenis. Voor de betekenis van Cloud, met zijn aanverwante definities en termen (public, private, hybrid, SAAS, PAAS, elasticity, etc etc), hanteren de grote marktpartijen de definitie zoals uiteengezet door NIST [1](National Institute of Standards and Technology). Desondanks zien we dat door slimme marketing er nog voldoende ruimte is voor verwarring. Voor de ‘Cloud werkplek’ bestaat er al helemaal geen standaard definitie. We zien dat deze term te pas en te onpas wordt gebruikt en misschien niet eens ten onrechte. Immers, een ouderwets ingerichte werkplek ingebed in een ‘Private Cloud’ (al dan niet on-premise) kan ook vallen onder de definitie van Cloud. En de ‘Cloud werkplek’ die hierop is gebaseerd, is dan wellicht toch niet zo vooruitstrevend als de naam suggereert.

Single Sign On

Inmiddels spreken wij zelf niet meer over een (Cloud) werkplek, maar over het PeopleWare Productivity Center (PPC): Een oplossing die niet is gebonden aan een locatie. Met het PPC zijn we in zekere zin volledig opnieuw begonnen. Het PPC is geboren in de Public Cloud en maakt gebruik van Microsoft technologieën zoals Office 365, Microsoft Enterprise Mobility + Security (EMS) en desgewenst Windows 10. Met Azure Active Directory zijn uw identiteitsgegevens veilig en heeft u single sign-on toegang tot duizenden andere cloud providers. Ook mobiele toegang tot bedrijfsdata wordt beveiligd met behulp van EMS. Is uw organisatie minder vooruitstrevend? Dan kunnen we legacy omgevingen ondersteunen met traditionele on-premise software. Het PPC is gericht op de kern: Het op veilige wijze ondersteunen van de productiviteit van uw medewerkers. Uw data is veilig opgeslagen in de Cloud en gebruikers worden geauthentiseerd en toegelaten tot de data onder uw voorwaarden. En op welke wijze en met welke apparaten, mobiel of vast, uw medewerkers deze data bewerken? Dat is een persoonlijke keuze die volgt uit de manier van werken. Vanzelfsprekend eigenlijk… Vandaar dat we het zelf ook gebruiken.

PeopleWare start in Q1 2017 met de uitrol van onze eerste klanten op basis van de eerste preview en cloud-only versie van het PPC. In Q2 2017 gaat het platform live, waarna we periodiek nieuwe opties zullen toevoegen.

​Door Danny den Hartog, CTO @PeopleWare
Gemeenten en veranderingen in ICT

De gemeenten en lokale overheid zien op dit moment veel veranderingen op zich afkomen. Centralisaties, decentralisatie, samenwerkingsverbanden, meer taken om uit te voeren, vergrijzing, spanning op de arbeidsmarkt om kwalitatief goed personeel te verkrijgen en te behouden, bezuinigingen en dit binnen een samenleving die veel mondiger is. 

Contact met burgers en bedrijven

Binnen deze snel veranderende samenleving is het voor de gemeente een uitdaging hoe zij met haar burgers en bedrijven in contact komt, blijft en hierbij de juiste informatie verkrijgt en verstrekt. Essentieel hierbij is dat de gemeente hiervoor ook de meest effectieve kanalen benut, waaronder digitaal, via websites, via Apps, of toch meer persoonlijk contact via het loket e-mail en post. Vanuit het oogpunt van communicatietechnologie is deze periode misschien wel de meest lastige voor gemeenten, omdat zich onder haar burgers zowel de early-adapters als de digibeten bevinden.
 
Al deze ontwikkelingen vragen veel van de gemeenten en is van invloed op hun strategische koers op het gebied van informatievoorziening en hoe zij hun burgers en bedrijven op de juiste manier faciliteert. Er aan de ene kant zijn als gemeente voor al je burgers en bedrijven, terwijl er aan de andere kant effectief en efficiënt gewerkt moet worden, is een uitdagend vraagstuk. ​

Toenemende eisen binnen gemeentelijke organisaties

Het stelt ook eisen aan de organisatie, de medewerkers haar informatievoorziening en IT.
Met name op het gebied van de IT-technologie zullen de gemeenten eisen hebben en zal gevraagd worden om:
  • Hoge mate van flexibiliteit, schaalbaarheid, met een lage investeringslast;
  • Een veilige en betrouwbare IT-omgeving waarbij wordt voldaan aan de Privacy en Security eisen conform BIG;
  • Hoge continuïteit en beschikbaarheid van de IT-omgeving met een misschien wel 24x7 ondersteuning. 
  • Tijd- en plaats-onafhankelijk kunnen werken op een zelf gekozen werkplek (device).
  • Tijd- en plaats-onafhankelijke beschikbaarheid van gegevens en informatie, maar wel op een veilige wijze;

IT als water uit de kraan

Kijkend naar bovenstaande eisen zal een gemeenten zijn IT-dienstverlening steeds lastiger in eigen beheer kunnen uitvoeren en zal groei naar gedeeltelijke cloud (hybrid) of volledige cloud een waarschijnlijk te volgen pad zijn. Uiteindelijk zal de IT hiermee een soortgelijk product worden als water uit de kraan:” IT uit de kraan​”.​

Het PeopleWare Gemeenten-team

PeopleWare is in staat om de IT uit de kraan voor gemeenten te leveren maar kan ook adviseren in de te volgen migratiestrategie, met aandacht voor een eventuele exit -strategie om onafhankelijkheid t.o.v. de markt te waarborgen. ​
Powered by dedication
PeopleWare is een IT Service Provider gespecialiseerd in het ontwerpen, bouwen en beheren van ICT-infrastructuren. Onze aanpak is pragmatisch en professioneel, maar vooral persoonlijk. PeopleWare - Powered by dedication.
ICT Infrastructuur
Wij adviseren, ontwerpen, implementeren, optimaliseren en beheren innovatieve ICT-oplossingen voor onze klanten.
ICT Outsourcing
Middels een modulaire opzet bieden wij maatwerk ICT outsourcing oplossingen voor elk type organisatie.
Cloud Oplossingen
Wij implementeren en beheren public, private en hybride cloud oplossingen als Office 365, Azure en Cloud Werkplekken.
Partners & Technologie
Als ICT System Integrator zijn wij gespecialiseerd in het optimaal combineren van bestaande technologieën.
SharePoint
Wij ontwikkelen maatwerk SharePoint omgevingen voor diverse doeleinden op basis van fixed price & time.
ICT Detachering
Wij ondersteunen u graag bij het snel en effectief oplossen van capaciteitsvraagstukken op uw ICT-afdeling.

 Klanten aan het woord

"Onze ervaring in de Benelux met PeopleWare is goed. We zijn tevreden over de servicegraad. Het was dan ook logisch dat we voor PeopleWare kozen."
Anoniem
Anoniem
Sony
"Door de samenwerking met PeopleWare kunnen we kosten besparen en profiteren van hoge expertise, terwijl we ook flexibel blijven in de afname van onze ICT-diensten."
Kees Hus
CIO
Engie Services NL
"PeopleWare is voor ons een betrouwbare en degelijke partner. Wij vertrouwen erop dat zij ons aan de hand meenemen in de nieuwste innovaties."
Rolf Daalder
Director ICT
FMO
"PeopleWare meet met de menselijke maat: eenvoud en transparantie in (samen)werken en vrij binnen afspraken met eigen én gezamenlijke verantwoordelijkheid."
Rob Wolleswinkel
Manager ICT
FCA Capital