Outsourcing

Klanten die honderd procent tevreden over je zijn, dat is een prachtige mooie doelstelling. Maar is deze hoogste score haalbaar of blijft het een utopie? We vonden in ieder geval dat we op het gebied van klantcontact, klantbeleving en klantentevredenheid onszelf extra konden uitdagen. We besloten onze aanpak te wijzigen. Vandaar dat ik graag eens vertel over de meerwaarde van onze Business...

Schiphol-Rijk, 28 juni 2019. In het jaarlijkse benchmark onderzoek dat onafhankelijk onderzoekbureau GIARTE uitvoert, is PeopleWare wederom als een van de hoogst gewaardeerde mid-size outsourcingspartners uit de bus gekomen. Nieuw dit jaar is dat PeopleWare ook binnen de Giarte Trust Score de hoogste ogen gooit. Binnen de segmenten Infrastructure Management & End User Management behaalt...

Adoptie van nieuwe technologie is uitdagend. Het doel is dat collega’s nieuwe bedrijfsprocessen en andere manieren van werken omarmen, maar zolang individuele voordelen niet duidelijk zijn heeft de mens van nature de neiging om allereerst de bekende ‘hakken in het zand’ te zetten. Te weinig aandacht voor adoptie heeft vaak tot gevolg dat functionaliteiten, die gratis in bijvoorbeeld Microsoft...

Schiphol-Rijk, 9 april 2019. Brancheorganisatie Bouwend Nederland heeft na een uitvoerig selectieproces besloten haar ICT-omgeving in zijn geheel te outsourcen aan IT Service provider PeopleWare. Het contract wordt aangegaan voor een periode van drie jaar. Bouwend Nederland, de vereniging van bouw- en infrabedrijven, is met ongeveer 4300 aangesloten bouwbedrijven de grootste...

Bij mijn werkzaamheden als manager, op het gebied van informatievoorziening binnen lokale overheden, is er een onderwerp wat mij in hoge mate intrigeert. Het heeft te maken met de vanuit de samenleving gedreven uitdaging om de bestaande ambtelijke structuur en werkwijze meer te veranderen naar een structuur en werkwijze van een zakelijke dienstverlener. Wat mij daarin intrigeert is hoe je...

In het jaarlijkse benchmark onderzoek dat onafhankelijk onderzoekbureau GIARTE uitvoert, is PeopleWare wederom als hoogst gewaardeerde mid-size outsourcingspartner uit de bus gekomen. Nieuw dit jaar is dat PeopleWare ook op het gebied van Application Management de hoogste ogen gooit. Binnen het segment Infrastructure Management behaalt PeopleWare met een tevredenheidsscore van 8,4 ook één van...

“Mensen die met klanten kunnen praten en de techniek begrijpen die zijn in trek op klanten servicedesks”. Dat las ik laatst in een artikel van de AD en het klopt als een bus, want eerder schreven we al dat communicatieve skills enorm belangrijk geworden zijn in de IT. Tegelijkertijd denk ik dat het lang niet altijd duidelijk is waarom werken op de servicedesk zo’n toffe baan is. Tijd om er wat...

Van oorsprong is Microsoft Office een software pakket dat je koopt en lokaal installeert op werkplekken en servers binnen de organisatie. Ditzelfde principe geldt voor Exchange, Skype for Business en SharePoint. Met Office 365 verandert deze structuur naar die van een Cloud oplossing. Hierbij worden de voorgenoemde software pakketten gezamenlijk aangeboden als een dienst in de vorm van...

Organisaties die hun IT willen outsourcen hebben uitvoerige keuzemogelijkheden. Zij kunnen immers bij heel veel verschillende IT dienstverlenende bedrijven terecht. In het verleden zag ik dat grote organisaties, vaak multinationals, nagenoeg altijd kozen voor grote outsourcingspartners. Maar is dat nog steeds de juiste keuze, of kunnen olifanten symbolisch ook met zebra’s dansen? Het succes...

Wanneer adopteren medewerkers nieuwe technologie? Je zult een positief gedrag krijgen als je collega’s exact de ‘What’s in it for me’ begrijpen. Toch wordt er lang niet altijd genoeg tijd en vooral ook budget vrij gemaakt om duidelijk te maken waarom veranderingen plaatsvinden en wat dit dan voor iedereen gaat betekenen. Geen waarde, geen adoptie Anders werken wordt gefaciliteerd door IT en...

Hoe een vernieuwde Customer Care aanpak een win-win oplevert

PeopleWare is volgens Giarte 2019 de meest betrouwbare mid-size outsourcing partner in Nederland

7 vereisten om adoptie van nieuwe technologie te laten slagen

Bouwend Nederland kiest voor PeopleWare

Veranderuitdagingen van lokale overheden

PeopleWare wederom hoogst gewaardeerde mid-size Outsourcings

Waarom werken op de servicedesk een top baan is

8 voordelen van Office 365

Wie kies je als je de IT gaat outsourcen?

Adoptie leidt tot anders werken